En Virmart Confitería , nos comprometemos a ofrecer productos de confitería de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones , diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Condiciones para Devoluciones
1. Plaza de Devoluciones
Tienes un plazo de 24 horas a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
-
Sin abrir y en su empaque original : El producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibe.
-
Etiquetas y sellos intactos : El producto debe conservar todas sus etiquetas, sellos y envoltorios originales.
-
Sin signos de uso : Los productos de confitería son perecederos, por lo que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
Proceso de Devolución
1. Contacto inicial
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [ [email protected] ] o en nuestro número de WhatsApp [número de contacto]. Por favor, proporciona la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto (si aplica)
2. Aprobación de la Devolución
Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos tu caso y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Producto
Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra tienda física en su empaque original. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
Reembolsos
1. Aprobación del reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles .
2. Excepciones
No se realizan reembolsos por:
-
Productos perecederos que hayan sido abiertos o utilizados.
-
Productos en oferta o descuento , a menos que sean defectuosos o se haya enviado un artículo incorrecto.
Cambios
1. Cambio de productos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos y te guiaremos en el proceso.
2. Disponibilidad de Stock
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no tenemos el mismo producto en existencia, podrás optar por un reembolso o elegir un producto alternativo de igual o menor valor.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones , puedes contactarnos a través de:
-
Correo electrónico : [email protected]
-
WhatsApp : 099-719-9860.
